Hit a wall? Start here | North Texas Aging Resource Guide

Need help right now?¿Necesita ayuda ahora mismo?

Emergency: call 911.
Mental health or suicide crisis: call or text 988, any time.
Abuse, neglect or exploitation of an older adult: Texas Abuse Hotline (Adult Protective Services), 1-800-252-5400.

Emergencia: llame al 911.
Crisis de salud mental o suicidio: llame o envíe un mensaje de texto al 988, a cualquier hora (oprima 2 para español).
Abuso, negligencia o explotación de un adulto mayor: Línea de Texas para Reportar Abuso (Servicios de Protección para Adultos), 1-800-252-5400.

Sound familiar?

Your mom just came home after knee replacement surgery. You called Medicare and were told to call her health plan. You called the plan and still don't know whether she can get a ride to physical therapy. It feels like hitting a wall.

Often the fix is asking the right question in the plan's own words, like "Does my plan cover non-emergency medical transportation?" One clear question can turn a runaround into an answer.

This guide gives you those words and the numbers to call, so you don't have to start from zero.

¿Le suena familiar?

Su mamá acaba de regresar a casa después de una cirugía de reemplazo de rodilla. Usted llamó a Medicare y le dijeron que llamara al plan de salud de ella. Llamó al plan y todavía no sabe si ella puede recibir transporte a terapia física. Se siente como toparse con un muro.

Muchas veces la solución es hacer la pregunta correcta con las palabras del plan, como "¿Mi plan cubre transporte médico que no es de emergencia?" Una pregunta clara puede convertir las vueltas en una respuesta.

Esta guía le da esas palabras y los números a los que llamar, para que no tenga que empezar desde cero.

What's happening?¿Qué está pasando?

Pick the situation that sounds most like yours. We'll show you where to start and which resources fit.Elija la situación que más se parezca a la suya. Le mostraremos por dónde empezar y qué recursos le sirven.

Not sure where to start?¿No sabe por dónde empezar?

These free lines can point you to the right program for your county.Estas líneas gratuitas le pueden indicar el programa correcto para su condado.

Any countyCualquier condado

2-1-1

Texas 2-1-1 connects you to local health and social services, 24 hours a day.

Texas 2-1-1 lo conecta con servicios de salud y servicios sociales locales, las 24 horas.

Dallas CountyCondado de Dallas

214-871-5065

Dallas Area Agency on Aging

Agencia del Área de Dallas para Adultos Mayores

Tarrant CountyCondado de Tarrant

888-730-2372

Area Agency on Aging of Tarrant County (United Way)

Agencia para Adultos Mayores del Condado de Tarrant (United Way)

Collin, Denton & 12 moreCollin, Denton y 12 más

800-272-3921

North Central Texas Area Agency on Aging

Agencia para Adultos Mayores del Centro-Norte de Texas

Find a resourceBuscar un recurso

CountyCondado

Help withAyuda con

Compare Medicare plan typesComparar tipos de planes de Medicare

Two plans from the same insurance company can have very different benefits. One plan might include rides to the doctor while a similar plan doesn't, and a plan with extras might require referrals. This chart shows the general differences. Your plan's own documents (the Evidence of Coverage) have the details, and benefits change every January.

Dos planes de la misma compañía de seguros pueden tener beneficios muy diferentes. Un plan puede incluir transporte al médico y otro parecido no, y un plan con beneficios adicionales puede requerir referencias. Esta tabla muestra las diferencias generales. Los documentos de su plan (la Evidencia de Cobertura) tienen los detalles, y los beneficios cambian cada enero.

Independent guide: not affiliated with Medicare, any health plan or any government agency. We don't sell insurance or recommend specific plans.

Guía independiente: no está afiliada con Medicare, ningún plan de salud ni ninguna agencia del gobierno. No vendemos seguros ni recomendamos planes específicos.

	Original Medicare (Parts A & B, often with a Medigap policy and a Part D drug plan)	Medicare Advantage HMO	Medicare Advantage PPO	Special Needs Plan (SNP)
Which doctors	Any doctor or hospital in the U.S. that accepts Medicare	Must use the plan's network, except emergencies	Network doctors cost less; out-of-network is allowed but costs more	Usually a network, like an HMO
Referrals	Not needed	Usually needed from your primary care doctor (PCP) to see a specialist	Usually not needed	Often needed; many plans assign a care coordinator
Extra benefits	Routine dental, vision, hearing aids and rides generally not covered	Often include dental, vision, hearing, an over-the-counter allowance and sometimes rides. Varies by plan.	May include extras, often fewer than HMOs. Varies by plan.	Often the most extras, designed for the members' needs
Yearly cost limit	No yearly out-of-pocket limit unless you have Medigap	Has a yearly out-of-pocket maximum	Has a yearly out-of-pocket maximum (higher if you go out of network)	Has a yearly out-of-pocket maximum; costs may be very low with Medicaid
Prior approval	Rarely needed	Often needed for some services (prior authorization)	Often needed for some services	Often needed for some services
Who it may fit	People who want any doctor, travel often, or want predictable costs with Medigap	People happy with the network who want extras and lower premiums	People who want some flexibility to see doctors outside the network	People with both Medicare and Medicaid (D-SNP), certain chronic conditions (C-SNP) or who live in a nursing home (I-SNP)

	Medicare Original (Partes A y B, a menudo con una póliza Medigap y un plan de medicamentos Parte D)	Medicare Advantage HMO	Medicare Advantage PPO	Plan para Necesidades Especiales (SNP)
Qué médicos	Cualquier médico u hospital en EE. UU. que acepte Medicare	Debe usar la red del plan, excepto en emergencias	Los médicos de la red cuestan menos; fuera de la red se permite pero cuesta más	Normalmente una red, como un HMO
Referencias	No se necesitan	Normalmente se necesita una referencia de su médico de cabecera (PCP) para ver a un especialista	Normalmente no se necesitan	A menudo se necesitan; muchos planes asignan un coordinador de cuidado
Beneficios adicionales	Por lo general no cubre servicios dentales, de la vista, aparatos auditivos ni transporte de rutina	A menudo incluye dental, vista, audición, una asignación para productos sin receta y a veces transporte. Varía según el plan.	Puede incluir beneficios adicionales, a menudo menos que los HMO. Varía según el plan.	A menudo tiene más beneficios adicionales, diseñados para las necesidades de sus miembros
Límite de gastos anual	No tiene límite anual de gastos de bolsillo, a menos que tenga Medigap	Tiene un máximo anual de gastos de bolsillo	Tiene un máximo anual de gastos de bolsillo (más alto fuera de la red)	Tiene un máximo anual; los costos pueden ser muy bajos si tiene Medicaid
Aprobación previa	Rara vez se necesita	A menudo se necesita para algunos servicios (autorización previa)	A menudo se necesita para algunos servicios	A menudo se necesita para algunos servicios
Para quién puede ser	Personas que quieren cualquier médico, viajan seguido o quieren costos predecibles con Medigap	Personas conformes con la red que quieren beneficios adicionales y primas más bajas	Personas que quieren cierta libertad para ver médicos fuera de la red	Personas con Medicare y Medicaid (D-SNP), ciertas enfermedades crónicas (C-SNP) o que viven en una residencia de cuidado para adultos mayores (I-SNP)

For exampleSomeone recovering from knee replacement surgery has a Medicare Advantage PPO and asks about rides to physical therapy. The PPO has no transportation benefit. The same company offers an HMO that includes rides, but it costs more each month and requires a referral from the primary care doctor before seeing specialists. Neither choice is wrong. It depends on what matters most to the person, which is why it helps to ask the right questions and get free, unbiased advice before switching.

Por ejemploUna persona que se recupera de una cirugía de reemplazo de rodilla tiene un plan Medicare Advantage PPO y pregunta por transporte a terapia física. El PPO no tiene beneficio de transporte. La misma compañía ofrece un HMO que incluye transporte, pero cuesta más cada mes y requiere una referencia del médico de cabecera antes de ver a especialistas. Ninguna opción es incorrecta. Depende de lo que sea más importante para la persona; por eso ayuda hacer las preguntas correctas y recibir consejo gratuito e imparcial antes de cambiar.

Oct 15 – Dec 7Annual Open Enrollment: anyone with Medicare can switch plans. Changes start January 1.

Jan 1 – Mar 31Medicare Advantage Open Enrollment: people already in an Advantage plan can switch to another Advantage plan or go back to Original Medicare, one time.

Other timesSpecial Enrollment Periods apply after certain events, such as moving or getting (or losing) Medicaid or Extra Help.

Before you switchLeaving Original Medicare for an Advantage plan can make it harder to buy a Medigap policy later. Call Texas HICAP (1-800-252-9240) first. It's free.

15 de oct. – 7 de dic.Inscripción Abierta Anual: cualquier persona con Medicare puede cambiar de plan. Los cambios empiezan el 1 de enero.

1 de ene. – 31 de mar.Inscripción Abierta de Medicare Advantage: quienes ya tienen un plan Advantage pueden cambiar a otro plan Advantage o regresar a Medicare Original, una sola vez.

Otras fechasHay Períodos de Inscripción Especial después de ciertos eventos, como mudarse u obtener (o perder) Medicaid o Ayuda Adicional.

Antes de cambiarDejar Medicare Original por un plan Advantage puede hacer más difícil comprar una póliza Medigap después. Llame primero a Texas HICAP (1-800-252-9240). Es gratis.

What to say when you call your planQué decir cuando llame a su plan

If you have a Medicare Advantage plan, call the Member Services number on the back of the plan's card; Medicare itself will send you there for plan benefits. Using the plan's own words gets clearer answers. Tap a question to see what to say.

Si tiene un plan Medicare Advantage, llame al número de Servicios para Miembros que está al reverso de la tarjeta del plan; Medicare lo enviará ahí para preguntas sobre los beneficios del plan. Usar las mismas palabras que usa el plan ayuda a recibir respuestas más claras. Toque una pregunta para ver qué decir.

Before and during the call

Have the member ID card, a list of medicines and doctors, and a pen ready.
Be ready to confirm who you are. Plans usually ask for the member's full name, date of birth, home address and member ID number, and sometimes the Medicare number or the last four digits of the Social Security number.
Protect your information: share these details only on a call you made to the number on the back of the card. Never give them to someone who calls, texts or emails you, even if they say they're from Medicare or your plan.
If you're calling for someone else, have them with you so they can give permission to talk to you.
Write down the representative's name, the date and the call reference number.
Ask: "Where is that in my Evidence of Coverage?" or "Can you send that to me in writing?"
If an answer doesn't sound right, ask for a supervisor or call Texas HICAP (1-800-252-9240) for free help.

Antes y durante la llamada

Tenga a mano la tarjeta de miembro, una lista de medicamentos y médicos, y un lápiz.
Esté listo para confirmar su identidad. Los planes normalmente piden el nombre completo del miembro, fecha de nacimiento, dirección y número de miembro, y a veces el número de Medicare o los últimos cuatro dígitos del Seguro Social.
Proteja su información: dé estos datos solo en una llamada que usted haga al número al reverso de la tarjeta. Nunca los dé a alguien que lo llame, le envíe un mensaje de texto o un correo, aunque diga que es de Medicare o de su plan.
Si llama por otra persona, tenga a esa persona con usted para que dé permiso de hablar con usted.
Anote el nombre del representante, la fecha y el número de referencia de la llamada.
Pregunte: "¿Dónde aparece eso en mi Evidencia de Cobertura?" o "¿Me lo pueden enviar por escrito?"
Si una respuesta no le parece correcta, pida hablar con un supervisor o llame gratis a Texas HICAP (1-800-252-9240).

Tips for familiesConsejos para familias

Start with your Area Agency on Aging.They're free, they serve people 60+ and family caregivers of any age, and they can arrange several services at once.

Get unbiased Medicare help.Texas HICAP counselors don't sell insurance. Talk with them before switching plans.

Keep a one-page list.Write down medicines, doctors, insurance ID numbers and emergency contacts so any helper can act quickly.

Caregivers need care too.Ask the agency on aging about respite, caregiver training and support groups before you burn out.

Empiece con su Agencia para Adultos Mayores.Son gratuitas, atienden a personas de 60 años o más y a cuidadores familiares de cualquier edad, y pueden coordinar varios servicios a la vez.

Reciba ayuda imparcial con Medicare.Los consejeros de Texas HICAP no venden seguros. Hable con ellos antes de cambiar de plan.

Tenga una lista de una página.Anote medicamentos, médicos, números de seguro y contactos de emergencia para que cualquier persona pueda ayudar rápido.

Los cuidadores también necesitan cuidado.Pregunte a la agencia sobre cuidado de relevo (respiro), capacitación para cuidadores y grupos de apoyo antes de agotarse.

Stay in the loopManténgase al día

Get an occasional email when we add new resources, when programs open applications, and before Medicare enrollment deadlines. No spam, and we never sell your information.

Reciba un correo de vez en cuando cuando agreguemos recursos nuevos, cuando abran solicitudes de programas y antes de las fechas límite de Medicare. Sin correo basura y nunca vendemos su información.

About this guideAcerca de esta guía

The North Texas Aging Resource Guide was created by Innovating Good, a Dallas-based company built on a simple idea: good ideas, meaningful impact. Innovating Good's healthcare work focuses on helping people move from having benefits to actually using them.

Too many older adults and families have help available that they never use, because no one explained where to go, who to call or what to ask. This guide brings that information together in one place, in plain language, in English and Spanish, and free for anyone to use.

We check every phone number before it's listed and review the guide regularly. If you know a resource that belongs here, email info@innovatinggood.com.

Created by Innovating Good · A brighter tomorrow together.

La Guía de recursos para adultos mayores del Norte de Texas fue creada por Innovating Good, una empresa de Dallas basada en una idea sencilla: buenas ideas, impacto significativo. El trabajo de Innovating Good en el área de la salud se enfoca en ayudar a las personas a pasar de tener beneficios a usarlos de verdad.

Muchos adultos mayores y familias tienen ayuda disponible que nunca usan porque nadie les explicó adónde ir, a quién llamar o qué preguntar. Esta guía reúne esa información en un solo lugar, en lenguaje sencillo, en español e inglés, y gratis para todos.

Verificamos cada número de teléfono antes de incluirlo y revisamos la guía con regularidad. Si conoce un recurso que debería estar aquí, escriba a info@innovatinggood.com.

Creada por Innovating Good · Un mañana mejor, juntos.

Our policiesNuestras políticas

Editorial independence

This guide exists to help people, so trust comes first.

Listings are free. No organization pays to be listed, and no one can pay for better placement or a better description.
How we choose resources: they serve older adults, people with disabilities or family caregivers in North Texas; they're free, low cost or covered by insurance or public programs; and we can confirm how to reach them.
We check before we list. Phone numbers and details are confirmed against the organization's own website or official directories, and the guide is reviewed regularly.
Sponsors and funders don't control content. If the guide ever has sponsors, grants or partners, they'll be named and clearly labeled, and they won't decide what's listed or what we say.
We don't sell insurance, recommend specific plans or sell leads. We never share or sell visitors' information to insurance agents or anyone else.
Corrections: if something is wrong or out of date, email info@innovatinggood.com and we'll fix it.

Effective November 2026

What we collect

You can use this guide without giving us any personal information. If you sign up for updates, we collect your email address and, if you choose, your first name, county and preferred language. If you email us, we receive whatever you include in your message.

Settings saved on your device

The guide remembers your language, text size and who you're looking for help for. These settings are stored only in your own browser, are not sent to us, and you can clear them by clearing your browser's site data.

Visitor counts

We may use privacy-friendly analytics to count visits and see which parts of the guide are most useful, such as how often a phone number is tapped. We use tools that don't use advertising cookies, don't track you across other websites and don't identify you personally.

How we use your information

We use your email only to send updates about this guide and to respond to you. We never sell, rent or share your information with insurance companies, agents, advertisers or anyone else for their marketing. We may use a trusted email service to send messages, and it may only use your information to provide that service.

Your choices

Every email includes an unsubscribe link. To have your information deleted, email info@innovatinggood.com.

Other websites and services

This guide links to other organizations' websites, which have their own privacy policies. The page loads its fonts from Google Fonts.

Children

This guide is meant for adults and does not knowingly collect information from children under 13.

Contact

Questions about privacy: info@innovatinggood.com. If this policy changes, we'll update the date above.

Effective November 2026

Information only. This guide is general information. It isn't medical, legal, financial or insurance advice. Talk with a qualified professional about your situation. In an emergency, call 911.
Accuracy. We work to keep information correct, but programs, eligibility, funding and phone numbers change. We can't guarantee that everything is complete or current, so please confirm with the organization before relying on it.
Not affiliated. This guide is independent and isn't affiliated with Medicare, any health plan, any government agency or any organization listed. Listing an organization isn't an endorsement.
Other websites. We aren't responsible for the content, services or policies of websites we link to.
Sharing. You're welcome to share, print and hand out this guide for non-commercial purposes, such as at a clinic, church or senior center, as long as you don't change it and you credit Innovating Good. For other uses, email us.
Ownership. © 2026 Innovating Good. The guide's design, text and organization belong to Innovating Good. Organization names belong to their owners.
Limitation of liability. To the extent the law allows, Innovating Good isn't liable for decisions made or actions taken based on this guide.
Changes. We may update the guide and these terms at any time.

Independencia editorial

Esta guía existe para ayudar a las personas, así que la confianza es lo primero.

Los listados son gratuitos. Ninguna organización paga por aparecer, y nadie puede pagar por un mejor lugar o una mejor descripción.
Cómo elegimos los recursos: atienden a adultos mayores, personas con discapacidades o cuidadores familiares en el Norte de Texas; son gratuitos, de bajo costo o cubiertos por seguros o programas públicos; y podemos confirmar cómo comunicarse con ellos.
Verificamos antes de incluir. Los teléfonos y datos se confirman con el sitio web de la organización o directorios oficiales, y la guía se revisa con regularidad.
Los patrocinadores no controlan el contenido. Si la guía llega a tener patrocinadores, becas o socios, se nombrarán y se identificarán claramente, y no decidirán qué se incluye ni qué decimos.
No vendemos seguros, no recomendamos planes específicos ni vendemos contactos. Nunca compartimos ni vendemos la información de los visitantes a agentes de seguros ni a nadie más.
Correcciones: si algo está mal o desactualizado, escriba a info@innovatinggood.com y lo corregiremos.

Política de privacidad

Vigente desde noviembre de 2026

Qué información recopilamos

Puede usar esta guía sin darnos ninguna información personal. Si se suscribe, recopilamos su correo electrónico y, si lo desea, su nombre, condado e idioma preferido. Si nos escribe, recibimos lo que incluya en su mensaje.

Preferencias guardadas en su dispositivo

La guía recuerda su idioma, tamaño de texto y para quién busca ayuda. Estas preferencias se guardan solo en su navegador, no se nos envían, y puede borrarlas al borrar los datos del sitio en su navegador.

Conteo de visitas

Podemos usar herramientas de análisis que respetan la privacidad para contar visitas y ver qué partes de la guía son más útiles, como cuántas veces se toca un número de teléfono. Usamos herramientas que no usan cookies de publicidad, no lo rastrean en otros sitios y no lo identifican personalmente.

Cómo usamos su información

Usamos su correo solo para enviarle novedades de esta guía y para responderle. Nunca vendemos, alquilamos ni compartimos su información con compañías de seguros, agentes, anunciantes ni nadie más para su mercadeo. Podemos usar un servicio de correo de confianza para enviar mensajes, que solo puede usar su información para prestar ese servicio.

Sus opciones

Cada correo incluye un enlace para cancelar la suscripción. Para que borremos su información, escriba a info@innovatinggood.com.

Otros sitios y servicios

Esta guía tiene enlaces a sitios de otras organizaciones, que tienen sus propias políticas de privacidad. La página carga sus tipos de letra desde Google Fonts.

Menores

Esta guía es para adultos y no recopila a sabiendas información de menores de 13 años.

Contacto

Preguntas sobre privacidad: info@innovatinggood.com. Si esta política cambia, actualizaremos la fecha de arriba.

Términos de uso

Vigentes desde noviembre de 2026

Solo informativa. Esta guía es información general. No es consejo médico, legal, financiero ni de seguros. Hable con un profesional sobre su situación. En una emergencia, llame al 911.
Exactitud. Trabajamos para mantener la información correcta, pero los programas, requisitos, fondos y teléfonos cambian. No podemos garantizar que todo esté completo o al día; confirme con la organización antes de depender de la información.
Sin afiliación. Esta guía es independiente y no está afiliada con Medicare, ningún plan de salud, ninguna agencia del gobierno ni ninguna organización de la lista. Incluir una organización no significa que la recomendamos.
Otros sitios. No somos responsables del contenido, servicios o políticas de los sitios a los que enlazamos.
Compartir. Puede compartir, imprimir y repartir esta guía sin fines comerciales, por ejemplo en una clínica, iglesia o centro para adultos mayores, siempre que no la modifique y dé crédito a Innovating Good. Para otros usos, escríbanos.
Propiedad. © 2026 Innovating Good. El diseño, el texto y la organización de la guía pertenecen a Innovating Good. Los nombres de las organizaciones pertenecen a sus dueños.
Limitación de responsabilidad. En la medida que la ley lo permita, Innovating Good no es responsable de decisiones o acciones tomadas con base en esta guía.
Cambios. Podemos actualizar la guía y estos términos en cualquier momento.